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社员インタビュー第5回目は、カスタマーサポート部で働く社员の声を届けます。业界の特徴的な业务や日々の工夫、仕事の魅力やキャリアについて话して顶きました。
チャン ロバート
カスタマーサポート部
マネージャー
2015年3月入社
部署の役割と、主な业务内容について教えてください。
APACカスタマーサポートチームは、クライアントからのお问い合わせに対応する保守部門となっています。メディデータの主力製品であるRaveを中心に全てのメディデータ製品をサポートし、クライアントの治験業務が滞りなく行われるよう尽力しています。
1日の仕事の流れを教えて顶けますか？业界特有の特徴的な业务や动き方と感じるものはありますか？业务をうまく回すにあたって个人的にやっている工夫はありますか？
まず、前夜(鲍厂の业务时间)に発生した製品の问题が、アジアの勤务时间に対応し続ける必要があるかを确认し判断するところから业务が始まります。その后、础笔础颁各国の紧急案件の进捗管理、サポートメトリクスのモニタリング、个别のチケットサポートへの助言などを行い、夕方には鲍碍の上长に业务报告をする、というのが基本的な1日の流れになっています。また、业务を効率的に回すためにも、メールだけではなく、関係者と适宜ミーティングを设定し、オンタイムで话し合う场を持つ事が大切だと感じています。
个人的には、クライアントとの初回コンタクトで正确な情报収集を行い、适切なエスカレーション経路を选択し、紧急性に応じて関连部门と绵密な连携を取り、的确な解决策を素早く提供できるよう心がけています。また、クライアントに状况を理解しやすく説明するために、専门用语を避け、分かりやすい言叶で説明するようにしています。そして、私たちの业务が、新しい薬や治疗方法を待ち望んでいる患者さんたちの生活を左右する可能性がある事を忘れず、紧张感を持って业务にあたっています。
メディデータでの仕事にどのような魅力を感じでいますか？
メディデータでは、従业员が自分のアイデアに自信を持って提案できる风土があります。互いの意见が尊重され、それぞれの贡献が重要视されるため、自分のアイデアを积极的に共有することができるところに魅力を感じています。また、それらのアイデアが実际に製品やサービスに反映される可能性が高いことから、従业员は大きなやりがいを感じることができます。さらに、メディデータは多様性と包括性を重视しているので、様々なバックグラウンドや経験を持つ人々が共に働く环境を提供しています。これにより、异なる视点やアイデアが交わり、より革新的な解决策が生まれていると感じています。
最后に、1日のスケジュールを教えてください。
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